Monitoring:
Google Analytics
Messbarkeit im Social Web
Buch Seite 374 ff
Das Messen im Social Media ist nicht so einfach.
Es lässt sich eine Werbeaktion schwierig messen, ob sich
eine Investition lohnt.
Multichannel-Trichter und Multichannel-Kanäle sollen helfen
Die Reise des Kunden ist entscheidend: Wo kommt er her und wo geht er hin (Plattform zu Plattform)
Beitrag von Barbara Meißner:
Messen, messen, messen
Heute werden wir mehr Aufmerksamkeit auf selbsterabeitenden Stoff legen und uns dem lieben Thema Monitoring widmen. Einige Social Media Tools haben wir bereits kennengelernt, doch was messen wird denn da überhaupt. Besonders in welchem Kanal (Customer Journey per Googlethink)!Hier bekommt man den Eindruck, mit welchen Kanälen die meiste Zeit gerechnet wird.
Marktforschungsinstitute beschäftigen sich permanent damit.
Hier bei Thinkgoogle lassen sich einige Sachen messen. Konzentration auf den Social-Bereich hier.
Wir haben es in Social Media mit den einzelnen Plattformen und ihren eigenen Statistiken
Wir haben die Reise des Kunden festgelegt…und nun mit Monitoring lässt sich sehen, inwieweit die Kunden meine Reise akzeptiert haben.
Ziele (SMART): Wer kauft ein, Teilnahme an einem Gewinnspiel…ich möchte eine Marketingstrategie messbar machen, wie zum Beispiel Gewinnspiel (Teilnahme, Reichweite)
Siehe Seite 356
3 Ebenen für Messwerte:
Kontext-Netwerkebene
Nutzerebene
Inhaltsebene
Netzwerkebene: Messwerte über das Netzwerk, wie viele Verlinkungen finde ich, wie bin ich im Netzt vertreten, wie werde ich gerankt
Nutzebene: Es geht um den Nutzer, wie lange er auf meiner Seite bleibt, wie verhält er sich dort, wie lange bleibt er drauf, Alter, Einstellung meiner User
Inhaltsebene: Sie bezieht sich auf meinen Kontent, wie wird kommuniziert, wie viele Leute sind aktiv, Sedimentanalyse
Hieraus lassen sich Ziele setzen
Google-Analytics ein Tool, das die Seite trackt. Auf der linken Seite Navigation. Hier wird auch die Zielgruppe erfasst. Unter Conversions finde ich den Multi-Channel-Trichter
http://youtu.be/dGJmr4q29xM
Customer Journey:
http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
Wir beleuchten heute die Themen: Ziele, Messwerte, Kennzahlen, Leistungskennzahlen und Return of Invest. Der Messwert macht deutlich, was wir erzählen. Indem wir eine Bezugsgröße einbauen bekommen wir einen veränderten Rahmen und somit eine Kennzahl. Mit einer Leistungskennzahl vergleichen wir unser Ziel und sehen ob wir nach bessern müssen.
Zum Beispiel machen wir ein Facebook Gewinnspiel. Als Messwert wollen wir die Reichweite ermitteln; Dann messen wir die Anzahl der gesteigerten Fans zum vorherigen Monat als Kennzahl. Als Leistungskennzahl ermitteln wir die Wachstumssteigerung durch das Ziel, was wir eigentlich erreichen wollten, wie Fansteigerung um % und machen den “Erfolg” sichtbar.
Um Messwerte zu erheben setzen wir drei verschiedene Ebenen ein (Messebenen-Modell):
Kontext/Netzwerkebene, Nutzerebene und Inhaltsebene (vergl. Seite 356 im Lehrbuch).
Wichtig ist dabei die Kennzahl, weil das damit ins Verhältnis gesetzt wird (Zeit z. B.)
Leistungskennzahl, in Relation zum Ziel ….ich möchte die und die Leute erreichen
3 Komponenten, um Leistungskennzahl zu erreichen:
Ich brauche drei verschiedenen Variablen (Kennzeichen), um die Leistungskennzahl zu entwickeln.
Als erstes müssen Ziele gesetzt werden, die wir messbar machen!
Buch Seite
347:
Zusammenfassung:
Kriterien der Analyse:
Messbarkeit
Kennzahlen
Steuerungssysteme
Return on Invest (ROI)
(348)
Im Zentrum steht die Strategie, um das Zentrum herum konzentrieren sich Ziel, Messwerte und Steuerung
(349)
Geschäftsziele: Ziele des Unternehmens
Kommunikationsziele: Wie soll meine Reise über die Kanäle gehen?
Messwerte: Nackte Zahlen
Kennzahlen: Messwert + Ziel
Leistungskennzahlen: Klar definierte Zahlen zum Messen des Erfolgs (Likes)
Return on Invest: Welchen Erfolg hat die Investition erbracht?
Und das ganze Anzuwenden bedarf es manchmal eines schönen Beispiels - dazu mehr auf Seite 368! Da wir heute zwei Gruppen gleichzeitig haben, möchte ich euch bitten sorgfältig das Beispiel durchzulesen und auf euer Unternehmen zu übertragen.
Jetzt ist die Frage, wie der Kunde reist - im Multi- oder Cross-Channel? Und ob wir mehrere Themen auch an eine Agentur wie “Wildfire" abgeben können.
Zur Messbarkeit herangezogen werden kann auch Bitly!
Wie gehe ich mit diesen Zahlen um:
ROI-Pyramide:
Basis bilden diejenigen, die sich tagtäglich darum bemühen,
tagtäglich Social Media-Programmen Leben einzuhauchen. (Comment Manager und
Agenturen)
Die nächste Ebene
bilden diejenigen, die sich um Strategien im Social Media-Bereich kümmern
und darüber entscheiden (Geschäftliche Entscheider)
An der Spitze der Pyramide steht die Unternehmensleitung,
die sich nur um Steigerung der
Einnahmen, Reduzierung der Kosten und die Reputation kümmert.
Bedeutung von Bitly:
Vor allem auch für Twitter notwendig, um kurze Links zu
haben.
Es geht hier darum, dass hier nach Anmeldung
Seite 357
Hier kann ich checken, ob das an der Zeit tun…, ob der
Inhalt okay ist.
Dieser Link muss aktiv gestreut werden.
Ziel bei Analytics:
Zieleinrichtung
Zielbeschreibung:
(Werbeaktion teilnehmen
Zieldetails:
Ziel:
Schicken auf eine Seite, wo er die Aktion machen muss
(Werbeaktion)
Wert: Angabe des
Geldwertes (Kursgebühr oder ähnliches)
Trichter:
Newsroom mit Seiten-URL
Werbeaktion URL
der Werbeaktionsseite
Eintragen: URL
der Seite
Anmeldebestätigung
Ziel erstellen und bei Google-Analytics messen
Hier Arbeiten mit Bitly-Links. Hilfe zum Einrichten von
Ziele
Ich sehe da schneller mein Ziel, ob ich da Geld verdiene…Beispiel
für ein Zielrichter auf meiner Seite
Multichanneltrichter: Hier werden noch die verschiedenen
Kanäle eingebunden.
Google-Analytics: Echtzeitanalyse
Einrichten eines Multichannel-Trichters:
Etwas einfacher:
Suche nach Sozialen Medien bei Google Analytics:
http://www.google.de/intl/de_ALL/analytics/features/social-conversions.html
Grenzen:
Hier Beispiele der Programmierung.
Beim Tracking wende ich mich doch an die IT-Abteilung.
Jedes Ereignis muss programmiert werden.
Ereigniskomponenten
Nachdem Sie die Einrichtung des Ereignis-Trackings für Ihre Website oder mobile Plattform abgeschlossen haben, werden Ihre Daten in den Ereignisberichten angezeigt. Das Berichtmenü "Ereignisse" befindet sich in der Datenansicht "Berichte" unter der Kategorie Verhalten.Bei der Einrichtung des Ereignis-Trackings können Sie bis zu fünf der folgenden Komponenten definieren und einzelnen Ereignissen zuweisen:
Kategorie: Dabei handelt es sich um die primäre Unterteilung der Ereignistypen auf Ihrer Website. Kategorien sind der wichtigste Aspekt beim Ereignis-Tracking. Sie dienen zur ersten Strukturierung von Ereignissen in den Berichten. Videos und Downloads sind gute Beispiele für Kategorien. Sie können Ihre Kategorien allerdings so eingeschränkt oder breitgefächert wählen, wie es Ihr Inhalt erfordert.
Aktion: Bezeichner für eine bestimmte Ereigniskategorie. Sie können eine beliebige Zeichenfolge für die Definition einer Aktion verwenden. Sie können die Angaben also ganz Ihren Anforderungen entsprechend wählen. Sie können z. B. Wiedergabe oder Pause als Aktionen für ein Video definieren. Sie können auch spezifischer sein und eine Aktion mit der Bezeichnung Video fast am Ende erstellen, die ausgelöst wird, wenn der Wiedergaberegler eines Videos die 90-Prozent-Marke erreicht.
Label: Ein optionaler Bezeichner, mit dem sich das Ereignis-Tracking verfeinern lässt. Für ein Label können Sie eine beliebige Zeichenfolge festlegen.
Wert: Eine numerische Variable. Sie können explizite Werte wie "30" angeben oder aus einer anderweitig definierten Variablen abgeleitete Werte wie downloadTime verwenden.
Hier landen wir bei der Verbindung zum Online-Marketing, und
dann bin ich wieder auf meiner Homepage.
Soziale Netzwerke stehen hoch im Trend und ihre Nutzeranzahl wird immer größer. Mit Berichten zu sozialen Netzwerken können Sie nämlich sehen, wie sich soziale Medien auf Ihre Geschäftsziele und Conversions auswirken. Anhand integrierter Daten zum Web und zu sozialen Medien erhalten Sie einen umfangreichen Einblick in Ihre Inhalte und Community.
Der Bericht "Conversions" hilft Ihnen, den Wert sozialer Netzwerke für Sie einzuschätzen. Er zeigt die Anzahl und den finanziellen Wert der Conversions, die aufgrund von Verweisen aus einem sozialen Netzwerk zustande gekommen sind. Verknüpfen Sie die Auswirkungen sozialer Netzwerke auf die für Sie relevanten Messwerte durch die Festlegung von Zielen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
So sehe ich bei Blogger und Tumblr, dass Facebook bei meinem Blog zum Albert-Schweitzer-Tee an vorderster Front steht.
Klausurrelevant
Customer-Journey
Einbinden von Mitarbeitern und Usern (B to B, B to C)
Was kann ich mit Google Analytics leisten?
Klicks,
Verweildauer
Geografie
Echtzeitanalyse
Hilfsmittel zur Analyse:
Google Ripples (über Funktion Verbreitung bei Beiträgen auf Gogle +)
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